常见问题

1. 参与CPP需要付费吗？

参与CPP线上学习和咨询都无需付费。

2. 我是否必须与配偶一同完成CPP？

CPP线上学习必须独立完成。

CPP咨询可单独进行，或与配偶一同进行。与配偶一同进行咨询有助于你们共同考虑孩子的需求和利益。如果您预约了夫妻咨询，请确保您与配偶已完成CPP线上学习并同意在预约时间出席咨询。

3. 我无法完成CPP线上学习，该怎么办？

如果您无法完成CPP线上学习，您可向FAM@FSC寻求协助。如果您面对技术上的问题，请发电邮至fam_dssaprogrammes@msf.gov.sg。

4. 如果我在CPP线上学习中遇到技术困难，该怎么办？

以下是一些您可以排除故障的方法：

1. 清除浏览器缓存。
2. 退出账号，然后重新登录。
3. 在进行线上学习时避免打开多个浏览器和标签页。
4. 尝试切换到不同的设备和/或互联网浏览器。
5. 关闭VPN、防火墙服务或iCloud私人中继。
6. 使用浏览器的无痕或隐私浏览模式：无痕模式（Chrome）、隐私模式（Safari）或InPrivate模式（Microsoft Edge）。
7. 在完成上述步骤后再次尝试。
8. 如果问题仍然存在：
   • 捕捉您整个屏幕的截图/视频，包括错误信息、地址栏以及问题发生的日期和时间；
   • 记录关键细节，包括互联网浏览器的类型和设备的类型（iOS或Windows）。
   • 如需进一步协助，请发送电子邮件至 fam_dssaprogrammes@msf.gov.sg 或致电 1800-111-2222（要联系家庭援助，请在虚拟助手提示时说“Family Assist”）。

拨打1800客服热线的手机通话需支付通话费。

5. 我能在OCFA进行CPP（线上学习和咨询）吗?

OCFA并不提供CPP。有关于CPP更多的信息, 请参阅注册CPP。

如果您面临离婚、家庭或婚姻问题，并希望与辅导员谈, 请联系任何FAM@FSC或DSSA。

6. 我的朋友或律师可以代替我完成CPP吗？

您必须亲自完成CPP。CPP将协助您优先考虑孩子的需求和利益，进而做出适当的选择。

7. 如果我旅居海外，我该如何完成CPP？

您可以在完成CPP线上学习后，联系任何一间FAM@FSC以安排您单独或与配偶共同进行线上CPP咨询。

8. 我已完成了 CPP 线上学习, 并想尽快完成CPP。

完成 CPP 线上学习后，您可通过网上预约平台,选择合适的时间段。由于推行巩固家庭计划的家庭服务中心 (FAM@FSC) 在收到您的登记后需要时间准备咨询, 您只能在网上预约平台上看到3天以后的预约时段。如果您需要较早的时段, 请联系任何FAM@FSC。

9. 我可以选择任何一间FAM@FSC进行CPP咨询吗？

您可以通过网上平台选择任何一间FAM@FSC进行CPP咨询。

10. CPP 咨询1至3次。我需要参加几次呢？

CPP 希望帮助父母做出关于婚姻的决定，鼓励在考虑孩子的福祉下共同决定离婚，处理共同抚养方面的问题，制定共同抚养计划并协助父母应对离婚（该列表非详尽）。

辅导员将在第一次咨询结束之前评估您的需求并与您确认需要参加的 CPP咨询次数。

11. 我收到了离婚通知书。如有1至3次咨询，我能否在期线内完成 CPP?

在预约咨询之前，您需要完成 CPP 的线上学习。完成线上学习需要约1.5小时。

您应该告知您的辅导员，以便在时限内完成 CPP。